某有名アイス店の…

今日、お土産にアイスを頂きました。喜び勇んで袋を開けると並んだアイスカップの上に、直接砕いたドライアイスが振りかけてありました。私、ドライアイスは直接触ると凍傷になると聞いていたし、これまで目にしてきたドライアイスたちは新聞紙にくるんであるか、「ドライアイス入っています!!」と大きくシールが貼ってあるとかだったので・・・ちょっと今回の扱いにはびっくりしました。だって、これひっくり返すしかアイス取り出せないし、もしうちのチビさんやお年寄りが袋に手を突っ込んでいたらと思うと、ギョッとします。何か注意書きあるだろうと思ったら一応袋に書いてはあるけれどわかりづらい。袋のデザインに溶け込んでしまって注意書きの役割がなされていません。だいたい、注意書きしないといけないものを直接砕いて入れるなんて!!私には嫌な印象だったので消費者生活センターに連絡。なんで直接アイス店に連絡しないかって?…そりゃ不安だからです。ホームページにも「冷却効果を高めるために直接ドライアイスが入っております。お取り扱いには十分ご注意ください。」って書いてある。でもでも、注意書きすればいいってものではないと思うんですよ。コストの問題かな。しかし、業者側の都合で危険なもの危険なままで提供して良いのかな。私が上司ならやっぱり何かに包ませると思う。それかドライアイスが振りかけてありますとシール貼る!!絶対危ないと思うんだけど。提供している商品やサービスがよくっても、ちょっとまずい。アイスがどれだけ美味しくてもさ、食べる前に凍傷で痛い思いしたら本末転倒よね。もしけがしていたとしても、注意書き見落とした私が悪くなるんだろうか。。。皆さんお気をつけあそばせ。
・・・とさっき書いたけど
やっぱり、感じたことを伝えるべきだと思ったので以下の文章をメールしました。
今日お土産でこちらのアイスクリームを頂戴しました。
でも、開けて驚いたのは直接触れては危険だというドライアイスが、
砕かれた状態でアイスカップの上に直接振りかけられていたことです。
アイスはどうやって袋から取り出すのでしょうか。
とりあえずひっくり返して出しました。
もしもうちの小さい坊ややお年寄りが手を入れていたら
大変な事になっていたと思います。
のちに袋にも確かに注意書き、
ホームページでも注意書きを確認いたしました。
でも、袋を開ける前に目を引く注意書きではなかったし
(デザインと溶け込んでいてわかりづらい)、
注意書きをしているからと言って直接砕いたドライアイスを入れるべきではないと思います。
せめて何かに包むとか、
あるいはより安全に冷却効果を高める方法を施す、
もっとわかりやすいアテンションシールを貼るとか、
目を引く工夫をするなどして下さい。
ドライアイスが危険だとわかっている大人はいいですが、
アイスは小さな子供からお年寄りまで誰でも手にする商品ですので
万人に通ずる表示でなければならないし
安全に取り出しやすい状態で提供するのが理想です。
せっかくおいしい商品を提供されているのに、
危険もいっしょに提供されては人を幸せに導くことはできないと思います。
アイスを食べる前に痛い思いをさせては元も子もないでしょう。
「(ちょっと話題になったこちらの会社のキャッチコピー。)」
キャッチコピーどおりの企業として
改善の余地があるのではないでしょうか。
一消費者の意見として、伝えてみました。
電話でなく、メールだったので伝えやすかったです。
後日担当の方から以下の返答頂戴しました。
平素は弊社商品をご愛顧いただきありがとうございます。
私は、サーティワンアイスクリームの平野と申します。
弊社には、お客様よりたくさんのご意見をいただいており、
ご返事が遅くなりましたことを先ずは、お詫び申し上げます。
メールを拝見致しました。
ドライアイスにつきまして、店舗では、マイナス15~17℃でアイスクリームをご提供しております。
お持ち帰りの際、ドライアイスを袋に詰めてしまいますと、冷却効果が低下し、溶けてしまうことがございます。
そのため、弊社では、袋や箱にドライアイスを直接入れさせていただいております。
取り扱いには多少の危険が伴いますので、お持ち帰りのお客様には、袋や箱に直接お入れしている旨を
お伝えするように、指導させていただいており、袋や箱にも注意書きを掲載いたしております。
ただ、今回のケースのようにお土産にご利用をされた場合には、弊社より注意を促すことが難しくなってまいります。
お客様の中には小さなお子様もいらっしゃいます。
今後、お客様には安心してお召上がりになっていただきたくため、ドライアイス取り扱いの改善方法につきましては、社内にて検討をさせて頂きます。
この度は、ご意見を賜りありがとうございます。
これからもサーティワンアイスクリームを宜しくお願い致します。
ぜひ検討してほしいです。伝えてみてよかった。
良い方へ改善されますように…。

Posted : 2008-06-13 | Category : 暮らし | | No Comments »

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